Viktigt: Läs vår returpolicy noggrant. Inga undantag
kommer att göras, eftersom du har accepterat villkoren vid tidpunkten för
köpet.


Returer:

Returpolicy: Du har 14 dagar från mottagandet av produkten till
göra en retur. Om 14 dagar har gått kan vi tyvärr inte
erbjuda återbetalning eller byte.


Villkor: Den returnerade produkten måste vara i samma skick
i vilket den mottogs, oanvänd och i originalförpackningen .
För produkter där hygien är ett problem måste de vara
rengöras noggrant innan returprocessen påbörjas.


Undantag: Av hygienskäl kan vissa produkter inte returneras
som underkläder, underkläder, strumpbyxor och vissa
personlig vård .

Returer baserade på preferenser: Vår returpolicy är utformad för att säkerställa rättvisa och transparens för både kunder och vår verksamhet. Returer som skickas in utan ett specifikt produktrelaterat problem (såsom skada, defekt eller felaktig storlek) - till exempel om kunden helt enkelt ändrar sig eller inte längre vill ha varan - kanske inte kvalificerar sig för full återbetalning. I sådana fall förbehåller vi oss rätten att erbjuda en partiell återbetalning istället.

Dessutom är alla returrelaterade kostnader (inklusive returfrakt, hantering och eventuella tull- eller administrativa avgifter) kundens ansvar. Varor måste returneras med en giltig spårad fraktmetod till den returadress som anges vid godkännandet. Paket som skickas utan spårning eller till fel adress berättigar inte till återbetalning.

Vi uppmuntrar alla kunder att noggrant läsa igenom produktinformationen innan de gör en beställning. För ytterligare frågor, vänligen kontakta vårt supportteam innan du påbörjar en retur.


Returförfarande: Om du vill returnera en produkt, skicka ett e-postmeddelande
till info.zenovastyles@gmail.com med ditt ordernummer,
anledning till retur, foto av produkten (i händelse av skada)
och dina kontaktuppgifter.


Återbetalning:
Förfarande: När vi har mottagit och inspekterat din retur skickar vi
dig ett e-postmeddelande för att meddela dig om godkännande eller avslag på din
återbetalning. Om den godkänns kommer din återbetalning automatiskt att tillämpas på
ditt kreditkort eller den ursprungliga betalningsmetoden inom 60 dagar.

Återbetalning av storleksproblem: På Zenova Styles förstår vi att storlekar ibland kan vara knepiga när man handlar online. Om en vara inte passar som förväntat är vår första prioritet att lösa problemet genom att erbjuda en ersättning i rätt storlek utan kostnad där så är tillämpligt.

Men om en kund fortfarande vill returnera varan efter att ha tackat nej till en ny storlek förbehåller vi oss rätten att erbjuda en delåterbetalning på upp till 50 % i stället för en fullständig återbetalning. Detta gäller särskilt för returer som enbart baseras på storleksfrågor, där en lämplig lösning erbjöds men inte accepterades.

Vi uppmuntrar alla kunder att läsa vår detaljerade storlekstabell innan de gör en beställning för att undvika sådana situationer.


Sena eller uteblivna återbetalningar: Om du inte har fått din återbetalning
efter 90 dagar, vänligen kontrollera ditt bankkonto först. Om din återbetalning inte har mottagits ännu, vänligen kontakta oss på
info.zenovastyles@gmail.com.

Kostnader:
Kostnader för returfrakt: Kunderna är ansvariga för retur
fraktkostnader . Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakt
tjänst (Track & Trace), eftersom vi inte är ansvariga för förlorade
returer . Returfrakten måste skickas till Asien eller på annat sätt anges i e-postmeddelandet, och frakt- och administrationskostnaderna för returer börjar på 15 €, som betalas av kunden.


Undantag:
Defekta eller felaktiga produkter: Om du får en defekt eller
felaktig produkt skickar vi en gratis ersättning. Om problemet
problemet kvarstår efter det andra försöket, kommer du att få en fullständig
återbetalning .


Avbokning av beställning: Beställningar kan inte annulleras när de har placerats,
på grund av vårt automatiserade system.
Klausul för undvikande av tvister: Innan vi startar en tvist, vänligen
be kunderna att kontakta oss direkt på info.zenovastyles@gmail.com för att lösa eventuella problem. Vi är fast beslutna att hitta
lösningar som passar dina behov.


Policy för defekt produkt: För defekta eller felaktiga artiklar, vi
kommer att täcka returfraktkostnaderna och erbjuda full återbetalning eller
ersättning utan extra kostnad .


Behandlingstid för återbetalning: Återbetalningar kommer att behandlas inom 7-14
arbetsdagar efter att din retur har mottagits och inspekterats.
Gällande lagklausul: Denna återbetalningspolicy styrs av nederländsk lag. Eventuella tvister kommer att hanteras av nederländska domstolar.


För eventuella frågor eller för mer information om vår returpolicy,
kontakta oss på info.zenovastyles@gmail.com